Condiciones de compra y devoluciones

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web cookiesandbites.es (en adelante, “la Web”), del que PATAGONIA SUR SL (en adelante Cookies and Bites) es titular, con CIF B70700448 y domicilio en Alameda Urquijo 45, 3ra lonja Izquierda.

Al realizar un pedido en nuestra Web, aceptas sin reservas estas condiciones. Te recomendamos leerlas atentamente.

1. Precios y Formas de Pago

• Precios: Todos los precios de los productos expuestos en la Web se muestran en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente. Los gastos de envío no están incluidos en el precio base y se calcularán de forma transparente en el desglose final antes de confirmar el pago.

• Formas de pago: Para garantizar la máxima seguridad en tus compras, puedes pagar mediante [Tarjeta de Crédito/Débito, Bizum] a través de pasarelas de pago cifradas de última generación.

2. Envíos y Plazos de Entrega

• Ámbito de entrega: Actualmente realizamos envíos a Pais Vasco. No se realizan entregas en apartados de correos.

• Plazos: Al tratarse de productos de repostería artesanal horneados bajo pedido, el plazo estimado de entrega es de [24/48/72] horas laborables desde que el pedido sale de nuestras cocinas, salvo rotura de stock o incidencias logísticas ajenas a nuestro control.

• Responsabilidad en la entrega: Es responsabilidad del cliente facilitar los datos de envío de forma correcta y estar disponible en el domicilio en el horario estimado de reparto de la agencia de transportes.

3. Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

⚠️ Nota legal muy importante por tratarse de alimentos: De acuerdo con el artículo 103.d) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento de 14 días NO es aplicable a los contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como es el caso de nuestros productos alimenticios y de repostería (cookies y bites).

Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos si el cliente simplemente ha cambiado de opinión, no le gusta el sabor o se ha equivocado al hacer el pedido una vez este ya ha sido procesado u horneado.

4. Productos Dañados, Defectuosos o Errores de Envío

A pesar del mimo con el que empaquetamos nuestras cookies, sabemos que el transporte a veces puede ser complicado. Si tu pedido sufre algún incidente, actuaremos de la siguiente manera:

• Daños por transporte o error en el producto: Si la caja llega rota, aplastada o los productos que recibes no coinciden con lo que compraste, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.

• Cómo proceder: Envíanos un correo electrónico a bilbao@cookiesandbites.es indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías nítidas del estado del embalaje exterior y de los productos dañados.

• Solución: Tras comprobar la incidencia, procederemos a gestionar el reenvío de los productos afectados sin coste adicional para ti o, si lo prefieres, realizaremos el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de [7/14] días.

5. Cancelación de Pedidos

Dado que producimos bajo demanda, los pedidos solo podrán cancelarse o modificarse si aún no han entrado en la fase de preparación u horneado. Para solicitar una cancelación urgente, debes ponerte en contacto con nosotros a través de [teléfono de contacto / WhatsApp / email urgente] indicando tus datos de compra.

6. Modificación de las Condiciones

Cookies and Bites se reserva el derecho de modificar estas condiciones de compra en cualquier momento para adaptarlas a novedades legislativas o comerciales. Las condiciones aplicables serán siempre las que estuviesen publicadas en el momento exacto de efectuar la compra.

7. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pueda derivarse de la compra de nuestros productos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.